Често задавани въпроси

При поръчка на мобилен телефон или таблет, не получавате зарядно. Ако желаете обаче, преди да завършите поръчката си в уебсайта ни, можете да си поръчате зарядно устройство. Предлагаме оригинални зарядни, както и такива, които не са оригинални, но гарантираме, че по никакъв начин няма да повлияят на качеството на устройството ви или да го увредят.
При поръчка на смарт часовник, в цената е включен кабел за зареждане. 

Изпратете ни имейл на [email protected] със заглавие: ПРОМЯНА НА ДАННИТЕ ЗА ФАКТУРИРАНЕ и посочете следното:

• Номер на поръчката, който можете да намерите в имейла за потвърждение на поръчката
• Вашето име и телефонен номер
• Новата информация за фактуриране

Защо трябва да се задоволявате с по-нисък клас телефон, таблет или смарт часовник само защото е нов? Сега можете за същите пари да закупите мечтаното от вас устройство. В допълнение:

Всички устройства преминават през технически преглед на хардуера и софтуера, за да се уверят, че са 100% функционални и работят безпроблемно! 

Получавате сертификат за качество и гаранция от 2 години за всяко закупено устройство!

Имате 30 дни да го върнете, независимо от причината, поради която сте променили решението си.

Имате отстъпки до 50% спрямо цената на същото ново устройство от магазина!

Възможност за разсрочено плащане без олихвяване!

Доставяме избрания от вас продукт до всеки офис на Еконт или посочен от вас личен адрес в рамките на няколко дни!

Ако все пак сте променили решението си и не искате да закупите супер устройство безопасно и на добра цена, можете да анулирате поръчката като се свържете с нас на имейл contact@swipe.bg, чата наличен на swipe.bg или формата за съобщения на сайта ни www.swipe.bg

Поръчката може да бъде анулирана само преди устройството да бъде изпратено към вас.

Независимо от състоянието на устройството, важно е да споменем, че всички устройства на Swipe.bg са технически проверени, работят перфектно и са със здраве на батерията с максимален капацитет между 85% и 100%. 

Условията по-долу се отнасят строго до външния естетичен вид на устройствата. Ако искате да закупите телефон, таблет или смарт часовник и не сте убедени кое от предлаганите състояния да изберете, препоръчваме следното:

• Ако външният вид няма толкова голямо значение за вас и възнамерявате да използвате устройството с калъф, струва си да вземете „Добър“ или „Много добър“. Цената е значително по-ниска от тази на нов или отличен телефон/таблет, а устройството е също толкова мощно!
  
• Ако външният вид има значение и искате да получите устройство, който изглежда нов или почти нов, препоръчваме ви да изберете „Като нов“ или „Отличен“. Цената е по-висока, но не и в сравнение с цената на новите устройства в магазините.
  

Съобразно външния си естетичен вид, устройствата предлагани в Swipe.bg са разделени на 4 категории:

КАТО НОВ

• Екран: Като нов е или почти перфектен. Може да има незабележима следа от износване.
• Задна страна: Като нов е или почти перфектен. Може да има незабележима следа от износване.
• Рамка (отстрани): Като нова или почти перфектна. Може да има незабележима следа от износване.

ОТЛИЧНО

• Екран: Показва някои много фини драскотини, почти незабележими дори от близко разстояние.
• Задна част: Има някои много фини драскотини, видими само от много близко разстояние.
• Рамка (отстрани): Има някои много фини драскотини в максимум 2 ъгъла или фини драскотини в порта за зареждане.

МНОГО ДОБРО

• Екран: Може да има няколко повърхностни драскотини или максимум 2 дълбоки драскотини. Следи от нормално износване.
  
• Задна част: Може да има няколко повърхностни драскотини, малки обезцветявания или максимум 2 лесно видими драскотини. Следи от нормално износване.
  
• Рамка (отстрани): Може да има няколко повърхностни драскотини, малки обезцветявания или максимум 4 лесно видими драскотини. Следи от нормално износване.
  

ДОБРО

• Екран: Има видими драскотини по повърхността или няколко дълги и по -дълбоки драскотини.
  
• Задна част: Има множество видими драскотини, точки, избледняващи следи или няколко дълги, дълбоки драскотини.
  
• Рамка (отстрани): Има множество видими драскотини, точки, следи от обезцветяване или няколко дълбоки драскотини.
  

Имате право на опция преглед и тест и можете да проверите и прегледате устройството преди да го заплатите. Ако имате забележки и не сте доволни от видяното, можете да го върнете обратно на служителя в Еконт и съответно той ще го достави обратно към нас. Връщането е безплатно за вас.

Ако приемете устройството, но все пак не сте доволни от него, можете да поискате връщане на продукта в рамките на 30 дни. За целта, трябва да попълните онлайн формуляр за връщане. Връщането е за безплатно за клиента.

Да, в рамките на 30 (тридесет) дни от получаването на продукта имате право да го върнете, без да се налага да обосновавате решението си. След като установим, че състоянието на устройството отговаря на състоянието в момента, когато е бил закупен от вас ще ви възстановим сумата по вашата банкова сметка.

Да, устройствата закупени от Swipe.bg имат 2 години гаранция. За определени модели  Swipe.bg може да предложи търговска гаранция от 12 месеца, като това задължително е упоменато в продуктовата страница на съответното устройство.

Към телефона или таблета, който сте поръчали, кутията съдържа Сертификат за качество, игла за сим карта, както и опаковъчни материали, за да се предпази телефонът от увреждане при транспорт. 

При покупка на смартчасовник в кутията също така се включват силиконова каишка и кабел за зареждане.

Доставката на Продуктите се извършва срещу заплащане или безплатно в зависимост от приложимите условия, както следва:

- Такса доставка се начислява при пoръчки на продукти с избран метод на плащане наложен платеж или на изплащане с ДСК/ТБИ банк. При доставка до офис на куриер таксата е в размер на 3.99 лв., а до посочен от вас личен адрес е в размер на 5.99 лв.

- Такса доставка не се начислява при поръчки, заплатени онлайн с дебитна/кредитна карта или с банков трансфер.  

При избран метод на плащане с наложен платеж, автоматично се начислява и такса от 2 лв., която ще бъде калкулирана в крайната сума, която трябва да заплатите при получаване на поръчаната стока. 

В СУАЙП БГ  вярваме, че всеки клиент заслужава най-високото качество и дълготрайна работа на своето устройство. Затова гарантираме, че когато си закупите iPhone от нас, животът на батерията ще бъде минимум 85%. 

В случаите, когато закупим телефон, който е под 85% живот на батерията, ние я заменяме за наша сметка с чисто нова такава. При следните модели мобилни устройства на Аpple (iPhone XR, XS, XS Max, X, SE 2020, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 mini, 12 Pro и 12 Pro Max) ние използваме OEM батерии, които са със същите характеристики и издръжливост като оригиналните.

Въпреки че при тези подмени може да се появи съобщение за „неоригинална част“ или батерията да не показва процент на здравето, това не оказва влияние на представянето на батерията или устройството. OEM батериите, които използваме, са създадени по най-високите стандарти, за да осигурят дълъг живот и стабилност, както и безпроблемно изживяване за потребителите.

Какво е OEM батерия?

OEM (Original Equipment Manufacturer) батерия означава, че батерията е произведена от същите доставчици, които създават батериите за оригиналния производител, в случая Apple. OEM батериите отговарят на същите стандарти за качество и производителност като оригиналните, но може да не се показват като „оригинални“ в софтуера на iPhone. Въпреки това, те осигуряват същата надеждност, мощност и дълготрайност.

Какво означава съобщението за неоригинална част?

Когато подменяме батерията на iPhone с OEM батерия, в устройството може да видите съобщение „неизвестна част“ или „неоригинална батерия“. Това съобщение е стандартно и просто означава, че батерията не е инсталирана в Apple сервиз. Въпреки съобщението, нашите батерии са произведени по същите стандарти за качество и издръжливост като оригиналните Apple батерии и гарантираме, че животът на батерията е 100%.

Благодарим ти, че избра Swipe.bg, за да продадеш своя смартфон! Кои са следващите стъпки, които трябва да предприемеш

1. Каква е паричната сума, която Swipe.bg предлага за смартфона ми? 

За да оценим стойността на твоя смартфон и да ти предложим заплащане, от което да останеш доволен, ние сме разработили кратък въпросник. Кликни върху бутона „Продай“ и отговори на въпросите в него - няма да ти отнеме повече от 1 минута. Веднага ще получиш две конкретни ценови оферти - Експресна продажба или Нормална продажба. Какво представлява всяка от тях?

• Експресна продажба. При тази опция клиентът може да изпрати телефона си по куриер или да го остави  във физическия обект на СУАЙП БГ. Срокът за инспекция на едно устройство е до 1 работен ден, ако то е изпратено по куриер и до 15 минути, ако клиентът го е оставил на място в нашия магазин в гр. София. Ако Продуктът е в описаното от Потребителя състояние, Суайп БГ потвърждава офертата, а при  състояние различно от описаното, Суайп БГ може да предложи нова оферта, съобразена с актуалното му състояние. И в двата случая Суайп БГ можем да върне Продукта обратно към Потребителя, ако последният поиска това.

  Финалната ценова оферта при експресна продажба е по-ниска от тази за нормална продажба, тъй като се извършва съкратена инспекция в кратък срок. За сметка на това обаче сумата за неговото устройство се изплаща веднага по един от следните начини:  Revolut или с паричен превод по банка, Еконт, ИзиПей.

• Нормална продажба. При тази опция клиентът може да изпрати телефона си по Еконт или да го остави  във физическия обект на СУАЙП БГ. Срокът за инспекция на едно устройство е до 2 работни дни от неговото получаване.  

  Ако Продуктът е в описаното от Потребителя състояние, Суайп БГ потвърждава офертата, а при  състояние различно от описаното, Суайп БГ може да предложи нова оферта, съобразена с актуалното му състояние. И в двата случая Суайп БГ можем да върне Продукта обратно към Потребителя, ако последният поиска това.

  Финалната ценова оферта при нормална продажба е по-висока от тази за експресна продажба, тъй като се извършва по-обстойна инспекция и срокът за нейното извършване е по-дълъг. Ако клиентът приеме финалната оферта, сумата за неговото устройство се изплаща единствено по банков път в срок до 5 работни дни след приемане на офертата.  
  

2. Изпрати ни телефона си

Ако потвърдиш, че приемеш нашата прогнозна ценова оферта, ние ще ти изпратим готова товарителница, с която да ни изпратиш телефона си. Доставката е за наша сметка!

3. Следващата ви задача е….Всъщност няма такава!

След като сме получили телефона ви, цялата работа и отговорност е в наши ръце. В зависимост от начина на продажба, който сте избрали, получавате парите си веднага или 24 часа след приключваме на инспекция в предоставената от вас банкова сметка, през пощенски паричен превод или от офис на EasyPay.

Това зависи от метода на продажба, който сте избрали. Вариантите са два:

•  Получавате парите си ВЕДНАГА след приемане на нашата оферта с плащане по Revolut или превод по банка, Еконт, Изипей, ако сте избрали експресна продажба. 
•  До 5 работни дни след приключване на иснпекцията директно в банковата ви сметка, ако сте избрали Нормална продажба. Тук времето е повече, тъй като извършваме по-детайлна проверка, но и сумата, която получавате, е по-висока.

Ако сте избрали Експресна продажба, след като получим телефона ви и се уверим, че е в работещо и в описаното от вас състояние, получавате парите си веднага.

Ако сте избрали Нормална продажба след като пристигне при нас, телефонът ви минава проверка от  нашите експерти. Тя се извършва до 2 работни дни след получаването му, независимо дали сте го изпратили по куриер или сте го оставили на място в магазина ни в гр. София. След това сумата за него се изплаща директно по предоставена от вас банкова сметка. Телефонът преминава през детайлна и внимателна техническа проверка, за да се уверим, че работи така, както сте го описали във въпросника. Проверяваме неща като състоянието на батерията, дали бутоните и камерите работят,  дали микрофонът записва добре и др. В нито един момент не отваряме устройството, така че можете да бъде спокойни за това.

Марките мобилни телефони, които можете да продадете на Swipe.bg са тези на Apple (iPhone), Samsung, Huawei и Xiaomi. При попълване на виртуалния въпросник ще видите дали вашият модел телефон е сред тези, които можете да продадете чрез платформата на Swipe.bg.

Ценова оферта, която получавате, е с валидност от 3 календарни дни. Съветваме ви, ако приемете офертата ни, да изпратите телефона си към нас в този срок.

Искате отново да се занимавате с множеството стъпки за продажба в другите онлайн платформи, да харчите пари за промоция и да се пазарите с всякакви хора? Ок, решението е ваше. Можем да изпратим вашия телефон обратно по всяко време, но в случай, че вече не сме направили плащане към вас. Връщането му е за безплатно за вас и става в избран от вас куриерски офис на Еконт или личен адрес.
Ако вече е извършено плащане към вас, не можем да върнем телефона ви обратно. 

Swipe.bg ви предлага офертна цена за вашия телефон в зависимост от предоставената от вас информация за техническото и естетиеското му състояние.  

Имайки тези данни, както и други заложени параметри в нашия алгоритъм, ние предоставяме офертна цена, като винаги се стараем да бъдем максимално точни и коректни с вас!

Изпращането се извършва чрез куриерска фирма и в повечето случаи е за сметка на Swipe.bg. По-конкретно:

• Независимо дали от избран офис на Еконт или от личен адрес, вие не заплащате нищо: разходите за изпращане на телефона от вас към нас, са за сметка на Swipe.bg.  При евентуално връщане на телефона, разходите отново са за наша сметка.
• Ако изпратите към нас мобилно устройство, което не е с премахнат акаунт или модел, който не е сред изкупуваните от нас, телефонът ви ще трябва да бъде върнат и това ще бъде за ваша сметка.

100%. Ние се грижим за вашия телефон като вас! По време на техническата проверка ние се отнасяме с телефона ви с най -голямо внимание, след което го съхраняваме при максимална сигурност в нашата централа. Освен това разполагаме със застраховка за всички телефони в случай на злополука.

Ако сте отговорили честно на въпросите във въпросника, значи това ще бъде финалната продажна цена.

Въпреки това, тъй като някои хора са привързани към телефоните си, те са склонни да бъдат субективни, когато отговарят на въпроси и, следователно, надценяват състоянието на телефона си. Съветваме ви да прочетете внимателно въпросите и да им отговорите обективно, за да получите точна цена! 

Когато пристигне в сервиза, техниците оценяват телефона под лупа, въз основа на алгоритъм, който взема предвид пазарната цена. Това ги прави обективни при оценката на вашия телефон. Което означава, че сумата, която получавате, може да се увеличи, намали или да остане същата след направената техническа оценка. Често телефоните имат нужда от ремонт и в такива ситуации, цената която можем да предложим за телефона ви, ще трябва да бъде коригирана. Ако обаче сте подценили състоянието на телефона ви и се окаже, че той е в много по-добро състояние от описаното, ще ви предложим по-висока цена.

Бихме искали да Ви информираме, че получените от Вас суми от продажабата на мобилния Ви телефон към Суайп е необлагаем доход.

От тази година в НАП има разширена информация за доходите, които сте придобили от извънтрудови правоотношения и в тази връзка е възможно да получите напомнящ имейл за деклариране на данни със срок 30.04.2024 или при електронно подаване на годишна данъчна декларация да ви излезе съобщение. В тази връзка изпращаме следното пояснение:

При продажба на личния си мобилен телефон на Swipe.bg в качеството ви на физическо лице, не дължите заплащане на данък. Съгласно чл. 13, ал. 1, т.2 от Закона за данъците върху доходите на физически лица, приходите от продажба на движимо имущество, в чийто обхват попада продадения от вас мобилен телефон(и), не са облагаеми. Текстът му гласи:

Чл. 13. (1) Не са облагаеми:

2. доходите от продажба или замяна на движимо имущество, с изключение на:

а) пътни, въздухоплавателни и водни превозни средства, ако периодът между датата на придобиването и датата на продажбата или замяната е по-малък от една година;

б) произведения на изкуството, предмети за колекции и антикварни предмети;

в) акции, дялове, компенсаторни инструменти, инвестиционни бонове и други финансови активи, както и доходите от търговия с чуждестранна валута;

г) (отм. – ДВ, бр. 106 от 2023 г., в сила от 01.01.2024 г.)

Ако проджбата на мобилния Ви телефон е единственият Ви доход и  нямате други доходи, за които да има задължителен характер за деклариране пред НАП, не е нужно да подавате годишна данъчна декларация.

В случай, че имате други доходи, за които е необходимо да се подаде данъчна декларация, при стартиране на електронно подаване на Годишна Данъчна Декларация ще се появи съобщение, че има данни за изплатени суми от продажба на вещи и дали желаете да декларирате тези доходи. Изцяло ваша преценка е  дали да го декларирате или не. Ако не го декларирате, не трябва да потвърждавате съобщението. При потвърждаване, сумата ще се появи в Декларацията като необлагаем доход.

Ако, обаче, продавате телефони на регулярна база и това приема смисъл на търговска дейност, ще се обложите с 10% и ще заплатите данък.

Ако подавате декларация на място в офис на НАП и служител се опита да Ви убеди, че дължите данък върху този доход, можете да се позовете на чл. 13, ал. 1, т.2 от Закона за данъците върху доходите на физически лица и да откажете да платите данък върху тази продажба на лични вещи.

Оставаме на ваше разположение при възникнали въпроси и благодарим за доверието към Swipe.bg

Абсолютно!

Единствените телефони, които не можем да продаваме, са тези, които имат непоправими проблеми или са били докладвани като откраднати или загубени. Също така, не забравяйте, че марките телефони, които можете да продадете през платформата на Swipe.bg, са: Apple (iPhone), Samsung, Huawei и Xiaomi.

Какви видове повреди могат да имат телефоните? Всичко от счупен екран, неправилно работещи бутони, проблеми с батерията или камерата и др.

Ако открием, че се нуждае от ремонт след като сте ни го изпратили, ние ще ви съобщим стойността на ремонта и ще поискаме вашето съгласие да го извършим. Стойността на ремонта ще се приспадне от крайната цена, която ще получите за него. Ако промените решението си и не сте съгласни с ремонта, ние веднага ще ви върнем телефона безплатно!

За съжаление не можем да продаваме телефони, които са заключени към чужди мрежи (напр. Orange, Vodafone и др.)

Не, ако телефонът ви е заключен към мрежа в България няма да можем да предложим оферта за изкупуването му.

В зависимост от избрания вид продажба, техническата проверка на телефона отнема различно време.

Ако сте избрали Експресна продажба сроковете са:
- до 1 работен ден, ако сте изпратил телефона си по куриер;

- до 15 минути, ако сте оставил телефона си на място в нашия магазин в гр. София.

Ако сте избрали Нормална продажба, срокът за инспекция е до 2 работни дни, независимо дали сте го изпратил по куриер или сте го оставил на място в магазина ни в гр. София.

В редките случаи, в които телефонът ви не бъде инспектиран в тези срокове, най -вероятно имаме много голям поток от телефони, които трябва да бъдат проверени. Ако искате да знаете състоянието на телефона си или имате въпроси, можете да ни пишете на [email protected]  или на формата за съобщения в сайта ни www.swipe.bg

Препоръчително е да изпратите телефона си в оригиналната му кутия. Ако не разполагате с нея, опаковането на телефона е задача на Еконт – след като покажете на служителя в офиса какво изпращате, той ще опакова телефона по начин, който да го предпази от увреждане по време на транспорт. Вие единствено трябва да занесете телефона си до Еконт, да го покажете на служител и да му кажете номера на товарителницата, който сме ви изпратили предварително. Това е!

Swipe.bg застрахова вашия телефон за целия период на транспортиране, така че в малко вероятния случай, че телефонът е повреден поради транспортиране, ще получите парите си за цялата му стойност. Въпреки това, за да можете да се възползвате от евентуална гаранция, ваша отговорност е да се уверите, че телефонът е опакован правилно.

Не, не изпращайте никакви аксесоари, а само телефонът, препоръчително в оригиналната му кутия.  Зарядното устройство, слушалките, протектор, калъф и други аксесоари остават при вас. Трябва само да изпратите телефона в оригиналната му кутия, ако разполагате с нея и нищо повече.

В случай, че решите да изпратите и аксесоари, те ще бъдат рециклирани и няма да ви ги върнем обратно.

Нашият екип винаги препоръчва да си направиш резервно копие на важните данни, ако е възможно! Това ще те предпази от загубата на ценни данни в случай на неочаквани проблеми по време на ремонта. Ние ще направим всичко възможно да запазим информацията на твоя телефон. Ако това е невъзможно, ще те информираме предварително, за да може ти да решиш как да процедираме.

След подаване на заявка за ремонт на сайта ни, ще ти изпратим e-mail с номер на товарителница и инструкции, как да изпратиш устройство си към нас напълно безплатно и сигурно.

След диагностика наш служител ще се свърже с теб по телефон, за да те информира за откритите неизправности и точната цена за тяхното отстраняване.

Да, ние от Swipe сме сигурни в изпълнението и качеството на изпълнената от нас услуга и затова предлагаме 6 месеца гаранция.

Ние от Swipe искаме нашите клиенти да останат доволни, а как става това?

1. Безкомпромисни за качеството на извършваните от нас услуги!
2. Като предложим възможно най-ниската цена за съответната услуга!
3. Като бъдем честни и откровени и сменим само това, което е нужно!

Работим в цялата страна с помощта на куриерски фирми, като те са напълно безплатни за теб.