Общи условия

Последна актуализация: 23.01.2025 г.

I. Общи разпоредби

Чл. 1. Hacтoящитe oбщи ycлoвия („Общите условия“) ca пpeднaзнaчeни зa peгyлиpaнe нa oтнoшeниятa мeждy „СУАЙП БГ“ АД, акционерно дружество, учредено и съществуващо съгласно законодателството на Република България, вписано в Търговския регистър и Регистъра на юридическите лица с нестопанска цел с ЕИК 208108670, със седалище в град София, Република България и адрес на управление в гр. София, п.к. 1000, район Средец, ул. "Георги С. Раковски 140"и физическите лица – Потребители, както са дефинирани по-долу, както при използване на плaтфopмaтa зa eлeĸтpoннa тъpгoвия, находяща се на домейн: https://swipe.bg/, така и при сключването на договори извън търговския обект на търговеца и договори от разстояние. 

Чл. 2. Информация за Суайп БГ: 

1. Haимeнoвaниe нa търговеца: “Суайп БГ” АД; 

2. Адрес за контакт: гр. София, ул. Георги С. Раковски 140; 

3. Дaнни зa ĸopecпoндeнция: [email protected];

4. Телефон: 0882070020 ;

5. Интернет страница: https://swipe.bg/; 

6. Bпиcвaнe в пyблични peгиcтpи: Дружеството е вписано в Търговския регистър и Регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенция по вписванията към Министерство на правосъдието с EИK 208108670 208108670

Чл. 3 При тълкуване и прилагане на настоящите Общи условия използваните по-долу термини и изрази ще имат следното значение:

„Суайп БГ“ - Юридическото лице, което е собственик и управлява платформата www.swipe.bg;

„Продукт “ - Стоки от електронен тип, които могат да бъдат пуснати за покупка или продажба на Сайта;

„Спецификации“ - Технически, експлоатационни и естетически характеристики на Продуктите;

„Платформа“ - Интернет домейн www.swipe.bg, както и всички негови поддомейни и свързаните с тях домейни; 

„Потребител“ –всяко физическо лице, навършило 18 години, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, навършило 18 години, което като страна по договор със Суайп БГ действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност;

„Купувач“ – Потребител, който закупува един или повече продуктиПродукти, предлагани в Платформата

„Продавач“ – Потребител, който осъществява продажба на даден Продукт в Платформата;

„Продажба“ - Процесът, чрез който Потребител закупува определен продукт от Платформата или продава собствен Продукт чрез Платформата;

„Прогнозна ценова оферта“ - Първоначалната ценова оферта към Продавача, изчислена автоматично след предоставяне на информация за Продукта и попълване на въпросник;

„Крайна ценова оферта“ - Ценовата оферта, която Продавачът получава след получаване и инспекция на Продукта, който иска да продаде;

„Изкупна цена“ - сумата, която Продавачът ще получи в резултат от Продажба на неговия Продукт;

„Комисиона“ - сумата, която Суайп БГ получава за предоставените услуги на Платформата;

„Партньор“ - Физическите и юридическите лица, с които Суайп БГ е сключил договори или други видове споразумения за доставка на определени стоки или услуги;

„Цена като нов от магазина“ - цената на определено устройство от същата марка, модел и технически характеристики, което е ново и неразопаковано, и което се предлага в определени онлайн магазини в България.

„Последно известна цена“ - цената на определено устройство от същата марка, модел и технически характеристики, което е ново и неразопаковано, и което вече не се предлага в съответния електронен магазин. Показана е цената, на която за последно се е продавала в съответния магазин.

„Нормална продажба“ - процес, при който Продавач изпраща Продукта си за инспекция по куриер или го оставя във физически обетк на СУАЙП БГ и се съгласява при закупуване на Продукта от страна на СУАЙП БГ, сумата да му бъде изплатена по банков път;

„Експресна продажба“ - процес, при който Продавач изпраща Продукта си за инспекция по куриер или го оставя във физически обетк на СУАЙП БГ и се съгласява при закупуване на продукта от страна на СУАЙП БГ, сумата да му бъде изплатена по Револют или с паричен превод по банка, ИзиПей, Еконт;

„Покупка на изплащане“ - процес, при който Купувач закупува Продукт от Платформата, използвайки предоставените опции за отложено или разсрочено плащане, които се предлагат от лицензирани Партньори на Суайп БГ. 

"Поръчка"- Процес, при който потребител извършва поръчка на продукт или услуга от уебсайта или другите канали за продажба на Суайп Бг.

II. Характеристики и използване на платформата

Чл. 4. Платформата представлява платформа за електронна търговия, достъпна на следния интернет адрес www.swipe.bg, чрез която се предоставя възможност на Потребители да продадат своя мобилен телефон втора употреба или да закупят такъв. В платформата могат да бъдат закупени и аксесоари за мобилни телефони и други електронни устройства, предоставени от Суайп БГ или от неговите Партньори. 

Чл. 5. Потребителите на Платформата имат възможност да:

1. Да преглеждат дистанционно стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;

2. Дa cĸлючвaт договори зa пoĸyпĸа или пpoдaжбa и дocтaвĸa нa Продуктите;

3. Да извършват и получават плащания във вpъзĸa cъc cĸлючeнитe договори, cъглacнo пoддъpжaнитe oт Плaтфopмaтa cpeдcтвa зa paзплaщaнe.

4. Дa пoлyчaвaт инфopмaция зa нoви Продукти, пpeдлaгaни в Плaтфopмaтa www.swipe.bg, в случай че са изразили изричното си предварително и информирано съгласие за това;

5. Дa yпpaжнявaт пpaвoтo cи нa oтĸaз от сключени договрои, ĸoгaтo e пpилoжимo съгласно Зaĸoнa зa зaщитa нa пoтpeбитeлитe.

6. В определен етап от развитието на Платформата дa извъpшaт peгиcтpaция и cъздaвaнe нa пpoфил и изпoлзвaнe нa дoпълнитeлнитe ycлyги зa пpeдocтaвянe нa инфopмaция;

Чл. 6. Потребителите нямат право:

а) да използват Платформата по всякакъв начин, който нарушава местните, националните или други закони или разпоредби;

б) да използват Платформата за всякакви цели, включително търговски, които са недопустими съгласно настоящите Общи условия;

в) да използват Платформата по всякакъв начин, който нарушава правата на физически или юридически лица, включително техните авторски права, търговска марка, право на интелектуална собственост или други частни или договорни права;

г) да разпространяват реклами/публикации или да комуникират материали с невярно или подвеждащо съдържание;

д) по какъвто и да е начин да тормозят и заплашват друг Потребител или да го въвежда в заблуда;

е) по какъвто и да е начин да насърчават расизъм, насилие, омраза, физически или морални обиди от всякакъв вид;

ж) да публикуват каквито и да е лични данни, включително, но не само снимки или изображения, на друг Потребители без неговото предварително изрично писмено съгласие;

з) да насърчават незаконни дейности или такива, които биха довели до нараняване или посегателство върху друг човек;

и) да достъпват, манипулират и причиняват вреди или използват части от Платформата, които не са предназначени за публично ползване, на компютърни системи, сървъри или оборудване на Суайп БГ;

й) да достъпват или да правят опит да достъпят данни на други Потребители на Платформата или за достъп и пробив в някоя от мерките за сигурност, свързани с предоставяните услуги или за проучване и тестване уязвимостта на Платформата или мрежа за сигурност;

к) да използват или интегрират злонамерен софтуер, вирус или друг злонамерен софтуер (червей), който да повреди или да пречи на функционирането на Платформата;

л) да пречат или прекъсват достъпа на всеки Потребител, хост или мрежа чрез изпращане на вирус, претоварване, спам, писане на скриптове и др.

м) да копират, променят, разпространяват или възпроизвеждат по какъвто и да е друг начин съдържанието Платформата;

н) да искат или предоставят незаконни услуги.

Чл. 7. Всеки Потребител се задължава да съхранява в конфиденциалност потребителското си име и парола и носи отговорност, в случай че допусне неправомерното им използване от трето лице. 

Чл. 8. Суайп БГ се освобождава от отговорност, за вреди, причинени от технически неизправности на Платформата (напр. невъзможност за достъп до Платформата) освен ако последните са в резултат на умисъл или груба небрежност.

Чл. 9. При  сключване нa какъвто и да е вид договор зa пoĸyпĸa или пpoдaжбa нa Продукт, с пoпълвaнe нa дaннитe cи и нaтиcĸaнe нa бyтoнитe зa cъглacиe c настоящите Общи условия, Потребителят декларира, чe e зaпoзнaт c тях, cъглaceн e c тяxнoтo cъдъpжaниe и ce задължава безусловно дa ги спазва.

Чл. 10. Достъпът до Платформата за извършване на Поръчка е разрешен на всеки Потребител, който действа със законна цел и възнамерява да извърши покупка или на продажба на един или повече Продукти, в съответствие с тези Общи условия.

Чл. 11. В случай че бъде осъществен достъп до Платформата от страна на лице, ненавършило 18 години, неговият законен представител носи отговорност за всяко негово действие или бездействие. 

Чл. 12. Злоупотребата с Платформата е строго забранена. Всяко използване на Платформата по начин, който противоречи на добрата търговска практика, приложимото право или добрия морал и който би могъл да навреди на Суайп БГ, на Потребителите или Партньори е забранен.

Чл. 13. Суайп БГ има право по свое усмотрение да изтрие част от услугите, които предлага или да ограничи достъпа до тях, за всички или определени потребители.

Чл. 14. Суайп БГ има право да извършва всякакви санкции, свързани с услугите, които предоставя, ако е получил уведомление за нарушение в сайта от упълномощените органи на българското законодателство или в случаите, когато потребител наруши Общите условия за ползване на сайта.

Чл. 15. Суайп БГ ще санкционира всеки потребител и ще уведомява органите на реда за нарушаване на нормите на обществения морал и българското законодателство, включително публикуването на порнографски материали и снимки, обиди, нежелана реклама, нарушаване на авторското право и сродните му права, нарушаване на свободата и правата на личността, дискриминация, застрашаване на живота или здравето на потребителите.

Чл. 16. Информацията, използвана за описание на Продуктите (включително, но не само, неподвижни изображения или динамичен, описателен текст, графични или видео презентации) има изключително ролята на илюстриране и информиране и не води до възникването на каквито и да е задължения за Суайп БГ. Ще положим всички разумни усилия да гарантираме точността на представената информация за продуктите, техните цени и спецификации.

Чл. 17. Ако по някаква причина цените или други подробности, свързани със спецификациите на Продукта, са представени неправилно на Платформата и Потребител е направил Поръчка, Суайп БГ се задължава да уведоми Потребителя възможно най-бързо по имейл или по друг начин за допуснатата грешка.

Чл. 18. Известието, получено по имейл от Суайп БГ след извършване на Поръчка в Платформата има уведомителен характер и не представлява потвърждение за приемане на Поръчката от страна на Суайп БГ. Поръчката се счита за приета от Суайп БГ в момента, в който Потребителят получи известие за доставка (чрез телефонно обаждане, SMS и/или имейл).

Чл. 19. При основателни причини (включително, но не само, изчерпана наличност на някои Продукти), Суайп БГ си запазва правото да промени вида или количеството на Продуктите в Поръчката. При възникване на такава ситуация Потребителят ще бъде уведомен незабавно за промяната и ще има възможност да приеме или отхвърли Поръчката. Ако Потребителят отхвърли Поръчката, тя се счита за анулирана и в случай на изплатени от Потребителя суми, те ще му бъдат възстановени.

Чл. 20. Договорът  от разстояние, сключен чрез Платформата, между Суайп БГ и Потребителя се счита за сключен в момента, в който Потребителят получи известие за доставка (чрез телефонно обаждане, SMS и/или имейл).

III Продажба на продукти

Чл. 21. При наличие на Продукт, който Потребителят иска да продаде използвайки Платформата,  се осъществява процес на оценка и проверка на този Продукт.

Чл. 21.1. Допустимост на продукта. Използвани критерии.

Като първа стъпка Потребителят попълва виртуален въпросник, избирайки от определени технически характеристики на Продукта, както е посочено в Платформата. Суайп БГ си запазва правото да промени тези критерии по всяко време, както сметне за подходящо. Информацията, която Потребителят предоставя при попълване на въпросника, е субективна и не създава договорно задължение за Суайп БГ да закупи Продукт с тези спецификации. 

След попълване на въпросника Потребителят ще предоставя определени категории лични данни, чието събиране е необходимо за подготовка на оферта, товарителница към куриер, изплащане на сума при покупка на Продукта му и други етапи от процеса на комуникация с него. Необходимите данни са:

• Име и фамилия;

• ЕГН;

• имейл адрес;

• телефонен номер;

• адресът, от който Потребителят желае куриерът да вземе Продукта;

• Данни, необходими за заплащане на продажната цена, в случай че Продажбата е успешно завършена, като например IBAN сметка, титуляр на банкова сметка, пощенски код и др.

Представените лични данни ще бъдат обработвани в съответствие с Политиката за поверителност на Суайп БГ, която се намира на следния линк   .

Преди да изпрати попълнения въпросник, Потребителят следва да се запознае и приеме настоящите Общите условия и Политиката за защита на лични данни   . С тяхното приемане Потребителят декларира, че е:

• Запознат и съгласен с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва безусловно;

• Запознат с Наръчника на продавача и ще спазва неговите изисквания;

• Съгласен е да получавате директна комуникация от Суайп БГ по имейл и телефон. 

Чл. 21.1.1. Суайп БГ си запазва правото на база на предоставената информация от въпросника и при собствена преценка да не изпраща оферта за конкретни мобилни телефони.

Чл. 21.2. Суайп БГ използва няколко критерия, за да определи външното естетическото  състояние на Продукта, който Потребителят желае да продаде чрез Платформата:

Чл. 21.3. Прогнозна ценова оферта. След като Потребителят попълни електронния въпросник, описан в чл. 21.1, автоматично ще получи две ценови оферти- Експресна или Нормална продажба . Тези прогнозни ценови оферти включват комисионата, която Суайп БГ получава за услугите по извършване на Продажбата.Прогнозната ценова оферта не поражда договорно задължение нито за Суайп БГ, нито за Потребителя и може да бъде коригирана на по-късен етап, след техническата проверка на Продукта, направена от Суайп БГ. Прогнозната ценова оферта е със срок на валидност от 3 календарни дни.

Чл. 21.4 Видове продажба. Суайп БГ предлага два вида продажба, от които Потребителят избира при продажба на Продукт:

• Експресна продажба. При тази опция клиентът може да изпрати телефона си по куриер или да го остави  във физическия обект на СУАЙП БГ. Срокът за инспекция на едно устройство е:
- до 1 работен ден, ако то е изпратено по куриер. 
- до 15 минути, ако клиентът го е оставил на място в нашия магазин в гр. София. 
 При голяма натовареност,  други обстоятелства от спешно естество или по време на официални почивни дни, СУАЙП БГ си запазва правото да удължи времето за инспекция. Ако се установи, че реалното естетическо и техническо състояние на продукта се разминава от описаното, СУАЙП БГ си запазва правото да отправи нова оферта или да го върне обратно към клиента. 

Ако Продуктът е в описаното от Потребителя състояние, Суайп БГ потвърждава офертата, а при  състояние различно от описаното, Суайп БГ може да предложи нова оферта, съобразена с актуалното му състояние. И в двата случая Суайп БГ можем да върне Продукта обратно към Потребителя, ако последният поиска това.

Финалната ценова оферта при експресна продажба е по-ниска от тази за нормална продажба, тъй като се извършва съкратена инспекция в кратък срок. Ако клиентът приеме финалната оферта, сумата за неговото устройство се изплаща веднага по един от следните начини:

- По Revolut;

- По Easypay

- С пощенски паричен превод (ППП) по Еконт

-По банков път

• Нормална продажба. При тази опция клиентът може да изпрати телефона си по куриер или да го остави  във физическия обект на СУАЙП БГ. Срокът за инспекция на едно устройство е до 2 работни дни от неговото получаване.  При голяма натовареност,  други обстоятелства от спешно естество или по време на официални почивни дни, СУАЙП БГ си запазва правото да удължи времето за инспекция до 5 работни дни.

Ако Продуктът е в описаното от Потребителя състояние, Суайп БГ потвърждава офертата, а при  състояние различно от описаното, Суайп БГ може да предложи нова оферта, съобразена с актуалното му състояние. И в двата случая Суайп БГ можем да върне Продукта обратно към Потребителя, ако последният поиска това.

Финалната ценова оферта при нормална продажба е по-висока от тази за експресна продажба, тъй като се извършва по-обстойна инспекция и срокът за нейното извършване е по-дълъг. Ако клиентът приеме финалната оферта, сумата за неговото устройство се изплаща единствено по банков път в срок до 10 работни дни след приемане на офертата.  

Чл. 21.4.1. При определени модели устройства като телефоните от сериите Z Flip и Z Fold на Samsung, както и P50 Pocket на Huawei, ако фабричният протектор на дисплея е премахнат или сериозно увреден, Суайп БГ си запазва правото да откаже приемане на телефона за инспекция и/или неговото закупуване.

Чл. 21.4.2. Суайп БГ АД си запазва правото да не предложи оферта за изкупуване на мобилни телефони, които са закупени на изплащане от български или чуждестранен мобилен оператор и с непогасени вноски към същия. 

Чл. 21.5. Процесът по проверка на продукта. След като Потребителят получи прогнозната ценова оферта и избере начин на продажба, ще получи имейл с товарителница за изпращане и допълнителни указания как да подготви Продукта за изпращане. Потребителят трябва да изпрати Продукта за проверка, използвайки куриер съгласно механизма описан в раздела „Често задавани въпроси“ и в „Наръчник на продавача“ или да го остави на място във физически обект на СУАЙП БГ.

Чл. 21.6. Изпращане на продукта за проверка. Ако Потребителят реши да продаде Продукта си чрез Суайп БГ, ще трябва да го изпрати до нашия екип, за да можем да извършим техническа проверка. Изпращането се извършва чрез куриерска фирма и в повечето случаи е за сметка на Суайп БГ. По-конкретно:

• Изпращането на Продукта от посочен от Потребителя куриерски офис или адрес до Суайп БГ е безплатно за Потребителя. Евентуално връщане на Продукта към Потребителя, ако не бъде закупен от Суайп БГ или Потребителят желае да го получи обратно, също е безплатно за Потребителя. 

• Ако Потребителят изпрати Продукт, който не е с премахнат акаунт, тогава Продуктът ще бъде върнат. В такъв случай, куриерската такса за връщане е за сметка на Потребителя. 

• Ако Потребителят изпрати Продукт, който е различна марка и/или модел от заявеното в предварително попълнения виртуален въпросник, Суайп БГ си запазва правото да върне Продукта обратно към Потребителя за негова сметка.

Чл. 21.7. Лични данни, налични в Продукта. Преди изпращане на Продукта, Потребителят се задължава да изтрие всички лични данни, които съществуват в него. Трябва задължително да бъде премахнат акаунта на Потребителя, Продуктът да бъде възстановен към фабричните му настройки, да бъде премахната СИМ картата, да бъде проверен дисплеят за мъртви и/или прегорели пиксели, както и за петна на камерите. Подробна информация как Потребителят да направи това e предоставена в „Наръчник на продавача“. Ако въпреки това Потребителят не успее сам да се справи, когато е възможно, може да се свърже с представител на Суайп БГ, който може да съдейства. 

Суайп БГ не поема отговорност за данните, които съществуват в Продукта и информира, че липсата на пълно изтриване на данни може да удължи процесът на закупуването му от Суайп БГ (тъй като ще бъде необходимо Суайп БГ да върне Продукта до Потребителя за изтриване  на информация за сметка на Потребителя и едва след това ще може да премине към действителната техническа проверка). 

Моля, обърнете внимание, че изпращането на заключен телефон с акаунт в Google / iCloud ще доведе до забавяне на процеса на проверка и продажба и Суайп БГ няма да  носи отговорност за това.

Моля, прочетете инструкциите за премахване на акаунт / парола в „Ръководството на продавача“ или се свържете с екипа на Суайп БГ за насоки.

Аксесоари за телефони. Потребителят не следва да изпраща аксесоарите към Продукта, под формата на зарядни устройства, кабели, слушалки, калъфи, защитни фолиа и др. Потребителят изрично се съгласява, че ще изпрати Продукта „такъв, какъвто е“, без аксесоари и др. и изрично се съгласява, че Суайп БГ има право да ги рециклира и няма задължение да ги върне, ако Продуктът бъде върнат към Потребителя. В такъв случай, Продуктът ще бъде върнат без никакви други аксесоари. Потребителят приема и се съгласява, че Суайп БГ  няма да носи отговорност за каквито и да било загуби или щети, пряко или косвено причинени от унищожаване или рециклиране на аксесоари и няма право да ангажира отговорността на Суайп БГ  за възстанови на паричната им равностойност.

Чл. 21.8. Проверка на Продукта. За да предложим най-доброто изживяване на нашите потребители и по този начин да повишим доверието в предлаганите услуги, ние или нашите Партньори ще извършим проверка на Продукта и ще оценим неговото състояние от техническа и естетическа гледна точка. Ориентировъчните критерии, които ще бъдат взети предвид за проверка, Потребителят може да намери в секцията на Продавача. Суайп БГ си запазва правото да променя тези критерии по всяко време, за което уведомява Потребителя своевременно. 

Чл. 21.9. Дефекти на Продукта. Понякога Потребителят може да съзнава, че Продуктът има дефект. В този случай Суайп БГ информира Потребителя за откритите дефекти, за паричната стойност на ремонта и изисква съгласието на Потребителя за продължаване на процеса по продажба на Продукта,  неговата поправка (изваждане на разходите за ремонт от крайната сума) или връщане на Продукта на Потребителя.

Чл. 21.9.1. Разглобяване на Продукта. В някои случаи ще се наложи Суайп БГ да разглоби Продукта, за да провери дали е имал контакт с течности и дали са на лице окислени части или други технически неизправности. След това Продуктът се сглобява в първоначалното му състояние без подмяна на компоненти.

Чл. 21.10. Информиране на компетентните органи. Суайп БГ информира Потребителите, че  процедурата за проверка включва и проверка на IMEI на Продукта или друг уникален идентификатор, който позволява да се установи дали Продуктът е откраднат, изгубен или блокиран. Ако бъде установено, че Продуктът е включен в черен списък, Суайп БГ си запазва правото: (а) да изиска възстановяване от Потребителя на пълната сума, заплатена от Суайп БГ към него; (б) ако сумата не е преведена към Потребителя, да не изплати въпросната сума. И в двата случая Суайп БГ в изпълнение на законовите си задължения ще се свърже с компетентните органи и ще им предостави всички установени идентификационни данни.

Чл. 21.11. Крайна Ценова оферта. След извършената от Суайп БГ проверка, Потребителят ще получи крайна ценова оферта. В крайната ценова оферта се посочва цената, която Суайп  БГ ще заплати на Потребителя за Продукта му, както и допълнителните условия за продажбата. Цената в крайната ценова оферта може да е същата, по-ниска или по-висока от първоначалната цена в прогнозната оферта. Потребителят ще бъде информиран относно крайната ценова оферта по един от съществуващите канали на Суайп БГ (телефонен разговор, електронна поща, SMS, Viber, push-известие през платформата, известие в акаунта и т.н.). На Потребителя се предоставят 3 календарни дни, за да приемете получената ценова оферта. С приемането на  крайната ценова оферта, Потребителят отново се съгласява с настоящите Общи условия и декларира, че е:

• Запознат с тях, съгласен сте с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва безусловно;

• Запознат с „Наръчника на продавача“ и ще спазва неговите изисквания;

• Съгласен да получава директна комуникация от нас по имейл и телефон.

Моля, прочетете внимателно цялата информация, която получавате от нас по време на процеса на продажба. Вие носите отговорност за предоставените отговори. Например, ако се съгласите представения от Вас Продукт да бъде ремонтиран преди публикуването му за продажба в Платформата, това означава, че се съгласявате стойността на ремонта да бъде приспадната от финалната сума, която ще получите при продажба на Продукта. Едва след като потвърдите, че приемате офертата на Суайп БГ, възникват договорни отношения между двете страни. Ако не приемете изпратената от нас оферта в гореописания 3-дневен срок, ние ще ви върнем Продукта безплатно по куриер в същото състояние, в което сте ни го предложили за проверка. Ако при доставката на Продукта смятате, че той е в по-лошо състояние от първоначалното, моля да отбележите това. Ако не го направите в момента на получаването на пакета с Продукта, се счита, че Продукта е приет без забележки. 

Чл. 21.12. Връщане на Продукта. Когато след техническата проверка се установи, че Продуктът не може да бъде закупен или Потребителят не е съгласен с ревизираната оферта и желае да го получи обратно, Потребителят има право да изиска връщане на Продукта. Продуктът ще бъде върнат на същия адрес или офис на куриер, от който е изпратен, освен ако Потребителят изрично не посочи друг адрес. В рамките на максимум 2 работни дни от момента, в който Потребителят изиска Продукта обратно, Суайп БГ ще го изпрати по куриер, като доставката е за сметка на Суайп БГ. Ако в рамките на 90 календарни дни Потребителят не потвърди адрес за връщане или ако след уведомление от страна на Суайп БГ Потребителят не предостави данни за връщане или не дойде да го вземе от търговски обект на Суайп БГ, Потребителят изрично се съгласява, че Суайп БГ има правото да продаде Продукта и да изплати получената сума на Потребителя   , след като приспадне разноските, който са сторени вследствие на забавата на Потребителя. 

Чл. 21.13. Публикуване на Продукт за продажба. Ако Потребителят приеме крайната оферта на Суайп БГ, Продуктът ще бъде заснет и публикуван в Платформата заедно с негово описание, състояние и техническите му спецификации.

Чл. 21.14. Успешно приключване на продажбата. При приемане на крайната ценова оферта, която Суайп БГ е отправил за закупуване на Продукта и в зависимост от метода на продажба, който Потребителят е избрал, Суайп БГ:

• При избрана опция за Експресна продажба ще изплати сумата за по един от следните начини:

- По Revolut;

- По Easypay

- С пощенски паричен превод (ППП) по Еконт

-По банков път

• При избрана опция за Нормална продажба ще изплати сумата по банков път.
При превод по банкова сметка, съгласно българското законодателство е необходимо Потребителят да предостави ЕГН. Суайп БГ АДе администратор на лични данни и използва пропорционални технически и организационни мерки за тяхната защита;

Обявените срокове за заплащане в чл. 21.4  могат да бъдат удължени, ако Потребителят не предостави данните си навреме, предостави неверни данни или банковите данни са непълни, неправилни или несъвместими (например, давате ни грешен IBAN). Суайп БГ не носи отговорност за никакъв вид забавяне, причинено от финансово-банкови институции, включително условията за плащане, определени от тях.   

Потребителят носи отговорност за предоставянето на точни, правилни и верни данни. Суайп БГ не носи отговорност за каквито и да е неточности или грешки, които могат да възпрепятстват паричния превод към Потребителя (например посочване на грешен IBAN или сметка на друго лице).

Чл. 21.14.1. Плащане с ИзиПей. Ако Потребителят избере сумата за продадения от него Продукт да бъде изплатена чрез ИзиПей, Потребителят е необходимо да посочи три имена и ЕГН, за да бъде наредена сумата към него. ЕГН се изисква, тъй като при изплащане на сумата, Потребителят се идентифицира с документ за самоличност пред служителя на ИзиПей. Ако данните от представения документ и посочените данни за получателя не съвпадат, сумата не може да бъде изтеглена. 

Места за получаване на парите в брой - Сумата може да бъде получена в брой единствено в собствените каси на ИзиПей, а не в партньорски такива. Списък на собствените каси може да бъде намерен тук:

https://www.easypay.bg/site/?p=offices_list_ezp 

Такса за превод: При изплащането на всяка сума за закупен Продукт, ИзиПей удържа такса за превода, която на свой ред Суайп БГ удържа от крайната сума, която трябва да изплатим на Потребителя за закупения Продукт. Таксите, които Суайп БГ удържаме, са следните: 

Как се удържа таксата? От крайната сума, която Суайп БГ изплаща на Потребителя, като предварително го информира за това.

Пример:  

Ако Суайп БГ закупи Продукт за 800 лв. от Потребителя, ще бъдат удържани 15 лв. Тоест, крайната сума, която Потребителят ще получи, ще бъде 785 лв.

Чл. 21.14.2. Плащане с пощенски паричен превод (ППП). Ако Потребител избере сумата за продадения от него Продукт да бъде изплатена чрез пощенски паричен превод, необходимо е да посочи офис на дружество, предоставящо куриерски услуги, в който желае да му бъде изплатена сумата. Сумата може да бъде получена на следващия работен ден, след като е изпратена сумата, след 12:00 часа на обяд.

Такса за превод. При изплащането на всяка сума за закупен Продукт, дружество, предоставящо куриерски услуги, удържа такса в определен размер. Например, Еконт удържа такса за превода, която на свой ред Суайп БГ удържа от крайната сума, която трябва да изплати на Потребителя за закупения Продукт. Процентът, който Суайп БГ удържа, е 1,20 % от стойността на сумата, която трябва да бъде преведена. 

Как се удържа таксата? От крайната сума, която Суайп БГ изплаща на Потребителя, като предварително го информира за това. 

Пример: 

Ако Суайп БГ закупи Продукт за 800 лв. от Потребител, ще бъдат удържани 1,20 % , т.е. 9,60 лв. Тоест, крайната сума, която Потребителят ще получи, ще бъде 790,40 лв.

Чл. 21.15. Налични данни в телефона. Както бе посочено в настоящите Общи условия, Продуктът трябва да бъде изпратен без наличието на никакви пароли или лични данни, като трябва да бъдат възстановени фабричните му настройки. Ако Потребителят не приеме ценовата оферта, Продуктът може да бъде върнат без данни, които са съществували в него. Моля, обърнете внимание, че Суайп БГ не предлага архивиране(back up) на тези данни, не съхранява и не обработва данни, които съществуват във вътрешната или външна памет на Продукта и няма да може да възстанови тези данни, ако бъдат изтрити. Продуктът ще ви бъде върнат в състояние съгласно процедурата за връщане към фабричните настройки. Суайп БГ няма да носи отговорност по никакъв начин за загуба или щети, причинени от изтриване на данни в Продукта. 

Чл. 21.16. Прехвърляне на риск. Прехвърлянето на риска при загуба или повреда на телефона е отговорност на Суайп БГ след момента, в който продуктът бъде доставен от куриера. Рискът се прехвърля обратно на Потребителя от момента, в който Суайп БГ предаде към куриер Продукта за връщане към Потребителя, без значение от причината за връщане. През периода, когато Продуктът е в транзит при куриерската компания, отговорността за продукта е възможно да принадлежи на съответния куриер - всеки проблем, който може да възникне по отношение на загубата, целостта или увреждането на имуществото през периода, в който то се намира при куриера, е следва да се урежда между Потребителя и съответния куриер, като Суайп БГ се освобождава от отговорност от момента на предаване на Продукта на представител на дружество, предоставящо куриерски услуги. 

При получаване на Продукта Потребителят има право да се възползва от услугата тест и преглед и ако счита, че Продуктът ви не е в същото състояние, в което е изпратен до Суайп БГ. Потребителят следва да заяви това на куриера и да се свържете със Суайп БГ. Ако Потребителят не направи това, изрично се съгласява, че приема Продукта без забележки и Суайп БГ не носи отговорност за последващи претенции от Потребителя. 

Чл. 21.17. Прехвърляне на собствеността. Правото на собственост върху Продукта преминава в патримониума на Суайп БГ от момента, в който бъде постигнато съгласие между Суайп БГ и Потребителя за продажната цена на Продукта. 

Чл. 21.18. Данъци и други такси. По презумпция Потребителят не би следвало да извършва търговска дейност, съответно при не се изисква изчисляване на заплащане на допълнителни такси, комисиони или други суми към други органи при продажба на Продукт на Суайп БГ. 

Чл. 21.19. Гаранции. Като Потребител, Вие декларирате и гарантирате, че данните, които ни предоставяте, са истински и носите отговорност за тях. 

В допълнение, изрично потвърждавате, че сте собственик на Продукта (или имате право да прехвърляте собствеността върху него на всяко друго лице), че Продуктът е съвместим с описаните спецификации (естетически и технически), че представлява оригинален продукт.

IV. Покупка на продукти

Чл. 22. Продукти за покупка. В Платформата се предлагат сервизирани и ремонтирани електронни устройства втора употреба. 

Каква е разликата между устройство втора употреба и ремонтирано и сервизирано от нашия екип устройство втора употреба?

• Втора употреба са тези продукти, които са били използвани и могат да имат определени технически проблеми, които ние идентифицираме при проверка.

• Продуктите в платформата на Суайп БГ са продукти, които са били използвани продукти, но след като ги получим и преди да ги публикуваме, те биват проверени, сервизирани, ремонтирани и почистени от нашия екип и са в оптимално техническо състояние за работа в съответствие със спецификациите на производителя, дори и да имат някои естетически несъвършенства (например одрасквания на екрана).

Чл. 23. В Платформата ще намерите и специфични продукти, като аксесоари за електронни устройства. В зависимост от развитието на Платформата е възможно в един момент да разнообразим гамата от продукти и услуги, които предлагаме.

Чл. 23.1 Кутията на устройството, което закупувате може да бъде оригинална или неоригинална с бранда на Swipe.bg в зависимост от устройството, което сте поръчали.

Чл. 24. Подаване на Поръчки. В следващите членове е представен редът, по който можете да направите Поръчка за Продукт, как обработваме Поръчки, какви са нашите и вашите права и задължения, кога една Поръчка се счита за приключена и как да извършите плащане за продукта.

Чл. 24.1. Ще можете да направите Поръчка, състояща се от един или повече продукти, чрез тяхното добавяне в количката за пазаруване. Моля, обърнете внимание, че Продуктите отговарят на спецификациите, описани в Платформата и другите документи за използването им, които ще намерите на Платформата.

Чл. 24.2. Поръчките могат да бъдат направени по всяко време, като по правило те ще бъдат обработвани и / или евентуално проверени от нашите служители само в работни дни, между 8 и 16 часа. Всички Поръчки, направени в събота, неделя или официален празник ще бъдат обработени на следващия работен ден.

Чл. 24.3. Суайп БГ си запазва правото да потвърждава Поръчките преди тяхното изпълнение и да се свърже с Потребителя чрез телефон, имейл или друг наличен метод и Потребителят изрично се съгласявате с това право на Суайп БГ. В случай че не успее да се свърже с Потребителя и да потвърди Поръчката, Суайп БГ има право да я анулира.

Чл. 24.4. Добавянето на продукт към количката за пазаруване, при липса на завършване на Поръчката, не води до регистрация на Поръчка или автоматичната резервация на Продукта.

Чл. 24.5. Поръчката ще се счита за завършена при пълното плащане на Продуктите от Поръчката, чрез един от приетите от Суайп БГ методи на плащане. Те са изрично посочени в Платформата и Потребителят може да се консултира със служител на Суайп БГ за тях преди да направите Поръчка. Ако е налично и Потребителят избере плащане чрез банков превод / платежно нареждане / интернет банкиране, плащането ще се счита за получено от Суайп БГ към момента на действителния дебит на банковата сметка на Суайп БГ, посочен в проформата / фискалната фактура.  Моля, обърнете внимание, че от момента на плащането от Вас може да изминат 7 дни, докато плащането постъпи в нашата сметка и едва тогава то се счита за завършено. 

Чл. 24.6. При избран метод на плащане с наложен платеж, автоматично се начислява такса от 2 лв., която ще бъде калкулирана в крайната сума, която трябва Потребителят да заплати при получаване на поръчаната стока. 

Чл. 24.6.1 Промо кодове. Ако Потребителят разполага с промо код, валиден при покупка на Продукт, може да го въведе в обозначеното за това поле преди финализиране на Поръчката. Промо кодовете не важат за Поръчки, които са на стойност под 100 лв.

Чл. 24.7. С изпращането на Поръчката Потребителят потвърждава, че всички предоставени от него данни са пълни и верни към датата на подаване на Поръчката. Правейки Поръчка, Потребителят потвърждава изрично задължението да плати „Общата сума на плащане“.

Чл. 24.8. Създавайки акаунт или завършвайки Поръчката, Потребителят се съгласява, че Суайп БГ има право да се свърже с Потребителя чрез телефонно обаждане, електронна поща и др., във всяка ситуация, когато това е необходимо за завършване и обработка на Поръчки. Липса на отговор от Потребителя може да доведе до отмяна на Поръчката.

Чл. 24.9. Продуктите, закупени чрез Платформата, не могат да бъдат препродавани или разпространявани с търговски цели, а са предназначени за лична употреба, освен ако не е предвидено друго в спецификациите. Запазваме си правото да ограничим покупката на Продукти до определен максимален брой продукти на едно лице, като това се съобщава на Потребителя преди да направи Поръчката или е предварително обявено на Платформата.

Чл. 24.10. Начините на плащане, налични за закупуване на Продукт от Платформата, са: наложен платеж, онлайн плащане с карта, банков превод, разсрочено или отложено плащане чрез някои от нашите Партньори кредитни институции (съгласно техните приложими общи условия), плащане с карта при доставка или платежно нареждане. 

Чл. 25. Отказване на Поръчки. Суайп БГ има право да откаже Поръчка, направена от Потребител, със съпътстващо или последващо уведомление, и без да носи отговорност за такова анулиране, в следните случаи:

• банката, издала банковата карта на Потребителя, не приема трансакцията, в случай на онлайн плащане;

• процесорът за карти на Суайп БГ не валидира или обезсилва трансакцията (например, защото няма достатъчно средства, или по други причини), в случай на онлайн плащане;

• завършването на плащането не се извършва в срока, посочен в проформа фактурата, в случай на плащане по банков път / интернет банкиране;

• данните, които Потребителят е предоставил при достъп до Платформата, са непълни или неправилни;

• Потребителят не е потвърдил Поръчката, когато Суайп БГ се е свързало с него за тази цел;

• Суайп БГ има разумно основание да счита, че при достъп в Платформата и извършване на Поръчка, Потребителят преследва незаконна цел или може да причини някаква вреда; 

• не са спазени разпоредбите на настоящите Общи условия.

Чл. 26. Ако Суайп БГ анулира направена Поръчка след плащане, Суайп БГ има задължение да възстанови платената сума, свързана с този Продукт, с изключение на банкови такси, които са задължение на Потребителя.

Чл. 27. Доставка на продуктите. Доставката на Продуктите ще бъде извършена в съобщения срок. Срокът е инструктивен и е ориентировъчен и може да подлежи на промени, за което Суайп БГ ще уведоми Потребителя. Суайп БГ не носи отговорност за забавяне на доставката, възникнало по причини, които не се дължат на поведението на Суайп БГ или са по вина на превозвач (т.е. куриер, поща и др.).

Чл. 27.1 Доставката на Продуктите се извършва срещу заплащане или безплатно в зависимост от приложимите условия, както следва:

- Такса доставка се начислява при пoръчки на продукти с избран метод на плащане наложен платеж или на изплащане с ДСК/ТБИ банк. При доставка до офис на куриер таксата е в размер на 3.99 лв., а до посочен от вас личен адрес е в размер на 5.99 лв.

- Такса доставка не се начислява при поръчки, заплатени онлайн с дебитна/кредитна карта или с банков трансфер.

Чл. 27.2. Суайп БГ може да възложи на подизпълнители доставката на Продуктите, предмет на Поръчката, за което ще информира Потребителя (например в момента на попълване на Поръчката, когато Ви уведомяваме с кой куриер извършваме транспорта или когато Ви съобщаваме данните на товарителницата). Доставката се извършва чрез куриерска компания и времето за доставка е 1-3 работни дни от момента на завършване на Поръчката.

Чл. 27.3. Суайп БГ не носи отговорност за щети, причинени от подизпълнител по време на доставката на продуктите.

Чл. 27.4. Ако Потребителят е избрал услугата „преглед и тест“ или тя се предлага от Суайп БГ, препоръчваме да проверите Продукта внимателно и да го инспектирате. Ако Продуктът има дефект, нашата препоръка е да го върнете на куриера и да упоменете конкретните дефекти в документа, който ще ви бъде предоставен за подпис. Ако Потребителят не се е отказал от доставката и не е отбелязал видимите дефекти, това ще означава, че Продуктът е приет без забележки. 

Чл. 27.5. Продуктът ще бъде доставен до Потребителя. В случай че друго лице ще получи съответния Продукт вместо Потребителя, последният следва да уведоми Суайп БГ за това обстоятелство предварително. Суайп БГ не носи отговорност за вреди, които могат да възникнат в случаи когато лице, различно от Потребителя или изрично посочено от Потребителя, е приело Продукта.

Чл. 27.6. Дружеството, предоставящо куриерски услуги, ще се опита да достави Продукта 2 пъти - ако във всички тези опити Продуктът не бъде доставен, той ще бъде върнат на Суайп БГ, като до уреждане на доставката Суайп БГ има право да не позволява на Потребителя да прави друга Поръчка през Платформата, независимо дали директно, чрез посредници или използвайки друга информация за контакт.

Чл. 27.7. Суайп БГ си запазва правото да забави или анулира всяка доставка на поръчан Продукт, ако тя не може да бъде извършена поради причини, дължащи се на непреодолима сила (войни, терористични актове, протести, въстания, граждански вълнения, пожари, експлозии, наводнения, епидемии, стачки и др.) или действия на трети лица, актове на държавни или общински органи, нормативни промени и други. Суайп БГ следва да уведоми Потребителя за тези обстоятелства в седемдневен срок от настъпването на съответното обстоятелство  . 

Чл. 28. Цени, фактуриране, плащане. Цената на Продукт, показан в Платформата или съобщение до Потребителя, са в български левове и може да включват или да не включват ДДС в съответствие с приложимото законодателство, като това ще бъде видно в Платформата. Всички такси за доставка не са включени, освен ако не са показани в изрично в момента на завършване на Поръчката. Обвързващата цена за Продукт е тези, показана в Платформата или съобщена на Потребителя в момента на завършване на  Поръчката.

Чл. 29. Право на отказ на Потребителя. Потребителят има право да се откаже от сключен договор в рамките на 30 (трийдест) календарни дни от получаването на Продукта, без да се налага да обосновава решението си и без да понасяте никакви разходи, различни от установените от закона.

Чл. 29. 1. Срокът за отказ изтича в рамките на 30 (трийдест)  календарни дни от:

а) денят, в който Потребителят или трето лице, посочено от Потребителя започне да упражнява фактическа власт върху Продукта; или

б) ако Потребителят направи една Поръчка за множество продукти, които ще бъдат доставени отделно, в деня, в който Потребителят или упълномощено от него трето лице, започне да упражнява фактическа власт върху последния Продукт;

в) в случай на доставка на Продукт, състоящ се от няколко партиди или части, денят през която Потребителят или упълномощено от него трето лице, започне да упражнява фактическа власт на последната част;

Чл. 30. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Суайп БГ за това, попълвайки електронна форма за отказ, която можете да бъде намерена тук. Суайп БГ не носи отговорност за каквито и да е повреди или допълнителни разходи, настъпили при предоставяне на невярна информация за при упражняване на право на отказ.

Чл. 31. След като Потребителят изпрати формата за отказ Суайп БГ изпраща на неговия имейл товарителница за куриерски услуги, с която да Потребителят да изпрати Продукта обратно към Суайп БГ. Таксата за куриерската услуга е за сметка на Суайп БГ.

Чл. 32. Потребителят има право да върне Продукт си и в търговския обект на Суайп БГ, находящ се в гр. София,ул. "Георги С. Раковски" 140. Суайп БГ възстановява заплатената от Потребителя сума единствено след проверка на Продукта, която отнема до 7 работни дни.

Чл. 32.1. Потребителят следва да върне Продукта в ненарушен търговски вид  при спазване разпоредбите на Чл.29 и следващи от Общите условия. 

Чл. 32.2. След получаване на Продукта, Суайп БГ извършва проверка на техническото и естетическото му състояние, за да установи дали е в същото състояние, в което Продуктът е бил изпратен към Потребителя. Максималният срок на проверка е 7 работни дни. След извършване на повторната проверка, Суайп БГ уведомява Потребителя за резултатите от тази проверка.

Чл. 32.3. Суайп БГ връща получените плащания на Потребителя по банков път или чрез същото платежно средство, което е използвал Потребителят, освен ако последният изрично не е поискал използването на друго платежно средство и ако Потребителят не понася никакви разходи в резултат на това. Потребителят не може да претендира за възстановяване на направените допълнителни разходи, ако изрично е избрал вид превоз, различен от най-рентабилния стандартен превоз, предлаган от Суайп БГ.  

Чл. 32.4. В случай че са налице основания за упражняване на правото на отказ на Потребителя, Суайп БГ възстановява на последния заплатената сума в срок не по-късно от 30 (тридесет) календарни дни от датата, на която е уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

Чл. 33. Упражняването от страна на Потребителя на правото на отказ прекратява задълженията на Потребителя и Суайп БГ:

а) за изпълнение на договора;

б) да сключи договор, ако Потребителят е направил Поръчка.

Чл. 34. Освен ако Суайп БГ не предложи друго, Потребителят е длъжен да върне Продуктите на Суайп БГ, или на трето лице, упълномощено да ги получи, без ненужно забавяне и в рамките на максимум 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която Потребителят е съобщил на Суайп БГ решението си да се откаже от договора. Срокът е спазен, ако Продуктите са изпратени преди изтичането на посочения 14-дневен срок.

Чл. 34.1. Разходите по връщането на Продуктите е за сметка на Суайп БГ, в случай че не са направени допълнителни разходи, ако Потребителят изрично е избрал вид превоз, различен от най-рентабилния стандартен превоз, предлаган от Суайп БГ.

Чл. 35. Продуктите, върнати на Суайп БГ в съответствие с този раздел, трябва да бъдат отключени, без каквито и да е пароли, пръстови отпечатъци, ПИН кодове, кодове за сигурност или друг заключващ механизъм, с оригиналната им опаковка. Продуктите също трябва да не съдържат никакви лични данни или други файлове. Продуктите трябва да бъдат върнати според фабричните настройки (връщане към фабричните настройки). В случай че върнатият Продукт е блокиран с пароли за достъп (акаунт в Google, Icloud и др.), Суайп БГ няма да може да обработи плащането на сумата за възстановяване, докато Потребителят не изтрие (дистанционно, когато е възможно), информацията, свързана с неговия акаунт, и всякакви други лични данни, които са налични в Продукта.

Чл. 36. Според действащото законодателство, приложимо към договорите от разстояние, правото на отказ не е гарантирано в случай на:

а) договори за предоставяне на услуги. Ако след пълното предоставяне на услугите и при предварително изрично съгласие на Потребителя, че ще загуби правото си на отказ след пълно изпълнение на договора от Суайп БГ;

б) доставката на Продукти, направени съгласно спецификациите, представени от Потребителя или ясно персонализирани. Пример: при Поръчка на мобилен телефон и протектор, който е поставен на екрана на телефона по желание на Потребителя, протекторът не може да бъде върнат обратно, а сумата заплатена за него да бъде възстановена;

в) доставката на продукти, които могат да се влошат или с бързо изтичаща валидност;

г) доставката на запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по здравословни хигиенни причини и които са разпечатани от Потребителя. Пример за такъв продукт са слушалките. Тези и подобни продукти могат да бъдат върнати само във вида, в който са получени - неразопаковани и неизползвани;

д) доставката на продукти, които след доставката са смесени и неразделни по своята с други елементи;

е) договори, при които Потребителят специално е поискал от Суайп БГ да посети неговия адрес, за да извърши спешни ремонтни или поддръжкови работи. Ако по време на такова посещение, Суайп БГ предоставя услуги, различни от първоначално исканите или предоставя продукти, различни от основни резервни части за извършване на работи по поддръжка или ремонт, правото на отказ се прилага за тези услуги или допълнителни продукти;

ж) Продукти / Услуги, за които не е възможно връщането на продуктите съгласно действащото законодателство (т.е. билети за събития, храна, козметика и др.).

з) Доставката и покупката на Продуктите от юридически лица, освен ако Суайп БГ изрично не реши да предостави тази възможност.

Чл. 37. Предвид споменатите по-горе общи разпоредби, Суайп Бг не гарантира правото на отказ на Потребителя в следните случаи:

а) за Продукти, показващи физически промени, следи от удари,  одраскване (несъобщени като естетически дефекти през първите 24 часа след получаването на продукта), следи от прекомерна употреба и /или неоторизирана намеса.

(б)  за Продукти, чийто софтуер е активиран (джейлбрейк, root и т.н.) под една или друга форма – Суайп БГ си запазва правото да откаже възстановяване на сумите, свързани с правото на отказ, ако след технически проверки бъде установено, че Продуктът е променен от гледна точка на софтуер, дори ако е върнат в първоначалното си външно състояние от Потребителя.

Чл. 38. Намаляване стойността на стоките. При получаване на Продукта в резултат на упражняване на правото на отказ, Суайп БГ ще пристъпи към техническата и естетическата проверка на Продукта. Потребителят има право на възстановяване на сумата, ако Продуктът бъде върнат в същото състояние, в което е получен, с всички аксесоари и показва степен на износване от нормална употреба. Всички отклонения от тези изисквания, както и разходите за връщането на Продукта в нормалното му състояние, ще бъдат взети предвид от Суайп БГ и ще се отразят на сумата, която ще бъде възстановена на Потребителя. Суайп БГ съобщава на Потребителя сумата, която трябва да му бъде възстановена след извършване на проверката. В случай че Потребителят не е съгласен с тази сума или ако в резултат на извършената проверка се установи, че Продуктът вече не е в първоначалното си състояние, Продуктът се връща обратно на Потребителя за негова сметка.

Чл. 39. Право на рекламация на електронни устройства. Устройствата, които Суайп БГ предлага, са технически проверени и изправни, така че да предложим най-високо качество на своите клиенти. Въпреки това в случай на проблем със закупено от Потребител устройство, Потребителят има право да предяви рекламация. 

Чл. 40. За да упражни правото си на рекламация в случай на фабрична повреда или дефект, Потребителят трябва да попълни електронната форма, която се намира на сайта ни ето тук

Чл. 41. След като Суайп БГ АД бъде уведомено, че Потребителя упражнява правото си на рекламация, Суайп БГ изпраща на имейла на Потребителя товарителница за дружество, предоставящо куриерски услуги, с която да бъде изпратен Продукта си обратно към Суайп БГ. Таксата за куриерската услуга е за сметка на Суайп БГ. Потребителят разполага с възможност да остави Продукта си и в търговския обект на Суайп БГ на адрес: гр. София, ул. "Георги С. Раковски" 140.  

Чл. 42. Потребителят се задължава при рекламация на устройство преди да донесе или изпрати устройството към Суайп БГ, да направи следното:

- Да направи архив на данните от устройството. Суайп БГ не поема отговорност за загубена информация от телефона или устройството, което е оставено за ремонт.

- Да премахне кода за отключване. След отстраняването на проблема, устройството трябва да се тества от техник, ако има код на клавиатурата или други защитни кодове, това няма да може да бъде осъществено.

- Да премахне iCloud/Samsung или Google акаунта си в зависимост от марката на устройството.

- При получаване на устройството и при преценка от техниците на Суайп БГ, може да се наложи да бъдат премахнати защитни фолиа, протектори и лепенки, поставени по корпусите и бутоните на устройствата , в случай че те пречат на огледа и на ремонта на устройството, и то не може да се диагностицира добре. В такива случаи премахнатите фолиа, протектори и лепенки не се възстановяват.

Чл. 43. Срокът за отстраняване на дефекта е на Продукта е 30 (тридесет) календарни дни от датата на доставката и получаването му от Суайп БГ. След извършване на диагностика Суайп БГ се свързва с Потребителя и го уведомява за резултатите от нея. 

Чл. 44. След приключване на гаранционното обслужване, Потребителят ще бъде уведомен за това през един от каналите за комуникация на Суайп БГ. Продуктите, се изпращат обратно, след като Потребителят е уведомен за приключване на гаранционното обслужване и е дал необходимите данни за изпращане по куриер. Транспортните разходи за доставяне на Продукта до обект на Суайп БГ, както и неговото връщане на Потребителя, са за сметка на Суайп БГ.

Чл. 45. При невъзможност за отстраняване на дефекта, Суайп БГ може да:

- извърши замяна на дефектния продукт, с друг от същия модел и със същите характеристики.

- Когато същият продукт не е наличен в момента , Продуктът се оценява по текущата ценова листа или по пазарна стойност и на Потребителя се предоставя възможност да получи друг продукт за тази сума, да доплати за избран от него продукт или да получи обратно съответната сума.

V. Гаранция на устройства

Доверието, което получаваме от Потребителя, е основополагащо за нашата работа. Затова Суайп БГ предоставя на Потребителя законова гаранция за съответствие на Продуктите за срок от 24 месеца. Така Вие купувате Продукт, който е технически и естетически проверен, тестван и с гаранция, предоставена от Суайп БГ.

Суайп БГ не осигурява гаранция в случай на повреди, причинени от неправилна употреба или съхранение, удар, изпускане, намокряне или други външни въздействия, които не са вследствие на обикновена и нормална употреба на Продукта. 

Чл. 46. Някои от Продуктите, налични на Платформата, е възможно да не подлежат на законова гаранция в зависимост от производителя, доставчика и документите, които Потребител е предоставил.

Чл. 47. Суайп БГ полага постоянни усилия, за да гарантира че Продуктите, публикувани в Платформата не са отчетени като откраднати, изгубени или с други нередности. Има обаче ситуации, в които Продуктът, който получаваме в момента на продажбата изглежда легитимен, но след това бива включен в черен списък на IMEI. В тези ситуации Суайп БГ ще получи разумни усилия за да предостави на Потребителя идентичен Продукт или възможно най-сходен до този, който Потребителят е поискал. В случай че това не е възможно, Суайп БГ възстановява на Потребителя заплатената сума, а Потребителят се задължава да върне Продукта, точно както го е получил (с всички аксесоари).

Чл. 48. За да се възползва от правото си на гаранция, Потребителят следва да  изпрати Продукта в търговския обект на Суайп БГ, посочен в настоящите Общи условия. Гаранцията не важи в друг сервизен център.

Чл. 49. Какво не се включва в гаранцията? Винаги полагаме значителни усилия клиентите ни да бъдат удовлетворени. Имаме обаче редица аспекти, за които не можем да предоставим гаранция, защото са консумативи (например батерии, аксесоари, ако има такива), или защото са проблеми на производителя, за които те също не предлагат гаранция. Следователно гаранцията няма да важи при:

• Неправилно използване на продукта, неправилно боравене, инсталиране на софтуер, неоторизирана употреба в съответствие с инструкциите за употреба или други подобни като: инсталиране на неофициален софтуер одобрен от Google Play / AppStore, инсталиране на неофициална операционна система или в бета версия, разкодиране на устройството (rooting), постоянно или често съхранение на Продукта на слънце или при ниски температури и др.

• Продукти, които са претърпели физически контакт с твърди повърхности (падания, удари и др.)

• Дефекти, причинени от контакт с течности, сгъстен въздух или друг вид вещество, независимо дали водят до видима корозия или окисляване или не

• Продукти, които са били отваряни, ремонтирани или манипулирани от други трети лица

• Дефекти, причинени от актуализации на софтуера, независимо дали е оторизиран, или не

• Нормално влошаване на Продукта в резултат от употребата му (матиране и пожълтяване на екрана, ефект на изгаряне, ерозия на бутони, гуми или ръбове на устройството, места за свързване и др.).

Чл. 50. Суайп БГ предоставя гаранция от 3 месеца за поставените батерии, стартираща от момента на покупка  и тя важи при повреда, водеща до нейната нефункционалност. СУАЙП БГ гарантира, че при закупуване на телефон или таблет капацитетът на батерията е минимум 85% живот (battery health) за Apple устройствата и с висока производителност за останалите марки устройства, предлагани в Платформата. Батерията е консуматив и е нормално с използването на телефона, тя да се изхабява и това не се покрива от гаранцията. Ако капацитетът на батерията падне под 85% живот, това се класифицира като изхабяване на батерията в следствие на използването на устройството и Суайп БГ няма да замени батерията гаранционно.

Чл. 50.1 В случаите, когато закупим телефон с марка Аpple, който е под 85% живот на батерията, ние я заменяме за наша сметка с чисто нова такава. При моделите мобилни устройства до 12 серия на iPhone включително (iPhone XR, XS, XS Max, X, SE 2020, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max) ние използваме OEM батерии, които са със същите характеристики и издръжливост като оригиналните. При тези подмени може да се появи съобщение за „неоригинална част“ или батерията да не показва процент на здравето,  но това не оказва влияние на представянето на батерията или устройството. OEM батериите, които използваме, са създадени по най-високите стандарти, за да осигурят дълъг живот и стабилност, както и безпроблемно изживяване за потребителите.

Чл. 50.2 Ако в рамките на гаранционния период на модел телефон iPhone XR, XS, XS Max, X, SE 2020, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max клиент предяви рекламация и се наложи замяна на батерията, тя ще бъде заменена с ОЕМ батерия и ще бъде функционално със 100% живот, макар това да не бъде изписано в менюто на телефона.

VI. Гаранция на устройства в аутлет секция

СУАЙП БГ ООД предоставя на своите клиенти възможност да закупят мобилни устройства втора употреба с определени дефекти, които са публикувани в секция Аутлет на нашия уебсайт. Дефектите на всяко едно устройство са ясно и прозрачно описани и могат да бъдат различни като например изгорели пиксели на екрана, живот на батерия на Apple устройство под 85%, неработещо FACE ID и други специфични несъвършенства. В тази връзка, следните гаранционни условия се прилагат за тези устройства:

Чл. 51 Всеки клиент ще бъде предварително информиран за наличието и естеството на дефектите на конкретното устройство преди покупката. Описанието на дефектите ще бъде налично в продуктовата страница на устройството и/или други секции на уебсайта ни.

Чл. 52 Всички устройства, продавани с дефекти, преминават предварителен тест за функционалност, за да се гарантира, че освен посочените несъвършенства, те са напълно функционални.

Чл. 53 За мобилните устройства втора употреба с дефекти се предоставя гаранционен срок от 24 месеца, освен ако изрично не е посочен друг срок при покупката.

Чл. 53.1 Гаранцията покрива само неизправности, които не са свързани с предварително декларираните дефекти.

Чл. 54. Гаранцията не покрива:

- Дефектите, които са били ясно описани и приети от клиента при покупката.

-Допълнително влошаване на състоянието на вече деклариран дефект (например допълнително намаляване на капацитета на батерията под 85%).

- Неправилно използване на продукта, неправилно боравене, инсталиране на софтуер, неоторизирана употреба в съответствие с инструкциите за употреба или други подобни като: инсталиране на неофициален софтуер одобрен от Google Play / AppStore, инсталиране на неофициална операционна система или в бета версия, разкодиране на устройството (rooting), постоянно или често съхранение на Продукта на слънце или при ниски температури и др.

- Продукти, които са претърпели физически контакт с твърди повърхности (падания, удари и др.)

- Дефекти, причинени от контакт с течности, сгъстен въздух или друг вид вещество, независимо дали водят до видима корозия или окисляване или не

- Продукти, които са били отваряни, ремонтирани или манипулирани от други трети лица

- Дефекти, причинени от актуализации на софтуера, независимо дали е оторизиран, или не

- Нормално влошаване на Продукта в резултат от употребата му (матиране и пожълтяване на екрана, ефект на изгаряне, ерозия на бутони, гуми или ръбове на устройството, места за свързване и др.).

-Физически повреди, причинени от клиента след покупката.

-Повреди, възникнали в резултат на неоторизирани ремонти или намеса в устройството.

Чл. 55 Клиентите имат право да предявят рекламация при възникване на дефект, различен от декларираните при покупката.

Чл. 56. Процедурите за рекламация, връщане и сервизно обслужване са същите като за останалите устройства втора употреба, продавани от СУАЙП БГ АД.

Чл. 57 Клиентът има право да се откаже от покупката на устройството в рамките на 30 дни от датата на получаване, като процедурата за връщане е същата като за останалите устройства втора употреба, продавани от СУАЙП БГ АД.

VII. Гаранция на аксесоари

Чл. 58. Законовата гаранция за аксесоарите, предлагани от Суайп БГ, е 24 месеца. Документът за покупка (касов бон, фактура или др.), който издаваме, служи като гаранционна карта.

Чл. 58.1. Поради ежедневното ползване на аксесоарите, гаранцията е валидна само за производствени дефекти, но не и случаи на дефекти или увреждане, възникнали след употребата на Продукта. За такива се считат дефектите, които възникват след човешка намеса като: следи от нормална употреба или неправилно поставяне/използване, износване, изтъркване, одрасквания, оцветяване или обезцветяване, напукване, скъсване на част или целия аксесоар, отлепвания, скъсвания и огъвания на кабели, замърсяване и др.

Чл. 59. При определени видове аксесоари има специфични условия и/или инструкции за ползване, които трябва да следвате. Увреждането на Продукта в резултат на неспазване на тези инструкции не влиза в обхвата на законовата гаранция. 

Чл. 60. Суайп БГ не носи отговорност при увреждане на продукта в следствие от форсмажорни обстоятелства, повреди в резултат от неизправна електрическа мрежа или контакти, както и опит за намеса или ремонт от лице, различно от Суайп БГ. 

VIII. Интелектуална собственост

Чл. 61. Търговски наименования, търговски марки, авторски права и всякакви други права на интелектуална собственост регистрирани или в процес на регистрация, свързани с Продукти, притежавани или използвани от Платформата, са и ще останат изключителна собственост на Суайп БГ. Потребителят няма право да предявява претенции към тях.

Чл. 62. Потребителят няма да действа по никакъв начин, който би могъл да наруши правата, предвидени в настоящия раздел. Потребителят се задължава да не използва в своята дейност подобен или идентичен знак или име с търговски марки, търговски наименования на продукти и т.н., или като част от име.

Чл. 63. Цялата информация, налична в Платформата (включително, но не само, неподвижни изображения или динамика, текст, лога, символи, търговски представителства, видеоклипове и т.н.), които могат да се разглеждат или са достъпни по електронен път, съдържанието на изпратените имейли до Потребителя, всяка информация, съобщена на Потребителя (включително, но не само, данни, свързани с Платформата, нейната дейност и т.н.), права получени пряко или косвено (например чрез лицензи за използване и / или публикация) са и остават изключителна собственост на Суайп БГ. Потребителят може да копира, прехвърля и / или използва такива данни само за лични цели и само ако не противоречи на тези Общи условия.

Чл. 64. Изрично е забранено използването на друго съдържание, достъпно на Платформата за други цели, различни от разрешените от тези Общи условия.

IX. Рекламна и търговска комуникация

Чл. 65. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят изразява съгласието си да получава рекламни и търговски съобщения по имейл/ SMS / телефонни обаждания, което позволява на Суайп БГ и неговите Партньори да изпращат такива съобщения. 

Чл. 66. Потребителят може по всяко време да отмени съгласието си за получаване на такива рекламни и търговски съобщения като:

• изпрати писмено искане на имейл адреса в секцията „Контакти“ на Платформата или по друг, предоставен на Суайп БГ начин - в този случай, отмяната ще влезе в сила в рамките на 48 (четиридесет и осем) часа след изпращане на искането;

• отказ от получаване на бюлетини или търговски съобщения, във всеки момент, чрез кликване на специалната връзка, която може да бъде намерена в съдържанието на всеки бюлетин;

• отбележете опцията за оттегляне на съгласието в специалния раздел на Платформата.

Чл. 67. Отказът на Потребителя от получаване на бюлетини или други търговски съобщения не означава отказ от приемането на останалата част от условията на Суайп БГ.

Чл. 68. Суайп БГ си запазва правото да избира лицата, на които ще изпраща бюлетини и други съобщения, ако предварително са дали изричното си съгласие за това, както и да премахне от базата данни всеки Потребител, който преди това е изразил съгласие за получаване на бюлетини и други търговски съобщения, без никакви последствия за Суайп БГ или предварително известие от наша страна.

X. Отговорност

Чл. 69. Потребителят носи отговорност за цялото съдържание, което публикува в Платформата.

Чл. 70. Суайп БГ няма задължение, но си запазва правото да премахне съдържание, което нарушава настоящите Общи условия или действащото законодателство.

Чл. 71. Ако отговорността на Суайп БГ бъде ангажирана за съдържание, публикувано от Потребителите в Платформата, Суайп БГ има право да претендира от Потребителя пълно възстановяване на претърпените щети.

Чл. 72. Суайп БГ не насърчава, поддържа, представя или гарантира по никакъв начин точността на съдържанието или съобщения, публикувани чрез Платформата и не поддържа и/или се присъединява към изразените мнения на Потребителите на съществуващите услуги и продукти чрез Платформата, като те са единствените отговорни за това съдържание.

Чл. 73. Използвайки Платформата, Потребителите се съгласяват и приемат, че може да бъдат изложени на съдържание, което може да бъде клеветническо, обидно, неточно или подвеждащо. Суайп БГ не носи отговорност по никакъв начин за това съдържание, включително, но не само за всякакъв вид произтекли щети, имуществени или неимуществени, преки или косвени, освен ако последните не са причинени вследствие на умишлено поведение от Суайп БГ или при условията на груба небрежност.

XI. Комуникация

Чл. 74. Можете да се свържете с нас на предоставения е-мейл адрес в секция "Контакти" на Платформата за въпроси или проблеми, свързани с услугите или Продуктите, публикувани в Платформата. В зависимост от техническото развитие на Платформата, може да предоставим други методи за комуникация с нас (като онлайн чат, комуникация от вашия потребителски акаунт, социални мрежи и т.н.), за които ще бъдете уведомени. 

Чл. 75. Получените уведомления ще бъдат обработени и разрешени от Суайп БГ в рамките на 30 (тридесет) календарни дни от получаването им.

Чл. 76. Потребителят има възможност да използва и интегрираната в Платформата услуга, базирана на Изкуствен интелект („Чат бот“).  Чат бот е услуга чрез която Суайп БГ, предоставя информация въз основа на инициирано от Потребителя запитване. Използвайки Чат бот всеки Ползвател декларира, че се е запознал с Общите условия и Политиката за лични данни и ги приема. Суайп БГ информира Потребителя, че услугата Чат бот е изградена с помощта на Изкуствен интелект, поради което е възможно да допуска неточности или грешки. Въпреки това Суайп БГ не носи отговорност за възможни грешки, неточности или погрешни тълкувания, които могат да възникнат от отговорите на Чат бот. Информацията представяна от Чат бот, не следва да се считат за съвет или лична консултация относно дадена услуга или продукт, а като ресурс за основна информация относно продукти и услуги. 

Чл. 77. Потребителят се съгласява да формулира точна и вярна информация при взаимодействие с услугата Чат бот. Всякаква подвеждаща или невярна информация може да доведе до неточни отговори или до невъзможност да бъде оказана помощ. Потребителят няма право да предоставя лични данни при използване на услугата Чат бот. Независимо от това, ако Потребителят предостави лични данни, те ще бъдат обработвани съгласно Политиката за защита на лични данни на Суайп БГ. Кореспонденцията, осъществена с Потребител, чрез услугата Чат бот ще се съхранява от Суайп БГ за срок от 3    месеца.

Чл. 78. Услугата Чат бот не може да бъде използвана за подаване на рекламации, сигнали, уведомления или други волеизявления. В случай че това бъде направено, това волеизявление не поражда каквито и да е права или задължения както за Потребителя, така и за Суайп БГ и няма правнообвързваща сила. 

XII. Подаване  на сигнали, жалби и решаване на спорове

Чл. 79. Всеки Потребител има възможност да подаден сигнал до Суайп БГ, в случай че счита, че негови права или законни интереси са нарушени. Имейл адрес, на който Потребителят може да подаде сигнал, е [email protected]. 

Чл. 80. В случай че счита, че правата или законните му интереси са нарушени всеки Потребител има право да подаде сигнал до компетентния надзорен орган, както следва: 

1. Наименование: Комисия за защита на потребителите

2. Адрес: гр. София, п. к. 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5

3. Телефон: 02/9330565

4. Електронна поща: [email protected]

5. Интернет страница: https://www.kzp.bg/

Чл. 81. Сигналът може да бъде подаден и електронно чрез платформата, намираща се на следния адрес: https://www.kzp.bg/bg/podavane-na-zhalba/ 

Чл. 82. В съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите всеки Потребител може да се възползва от процедурата по алтернативно решаване на спорове. Органът за алтернативно разрешаване на спорове, в чийто предметен обхват попадат Продуктите, предлагани от Суайп БГ, съгласно актуализиран списък на признатите органи за алтернативно решаване на спорове между потребители и търговци на територията на Република България, одобрен със Заповед РД-16-1572/15.11.2021 г., е

1. Наименование: Обща Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище гр. София и район на действие територията на София, Софийска област, област Кюстендил и област Перник

2. Адрес: гр. София, п. к. 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5

3. Телефон: 02/ 9330 517

4. Електронна поща: [email protected]

5. Интернет страница: https://www.kzp.bg/

Чл. 83. Помирителното производство е безплатно за страните и те не заплащат такса за разглеждане на спора.

Чл. 84. Езикът, на който Потребителите подават жалбите си и на който се провежда помирителното производство е българският.

Чл. 85. Предметът на споровете, които попадат в обхвата на процедурата на органа са национални и трансгранични спорове между потребители и търговци за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги, включително във връзка с гаранционната отговорност, правото на рекламация за стоки или услуги, неравноправни клаузи в договорите, нелоялни търговски практики, предоставяне на съществена информация, туристически услуги и договори, сключвани с потребители.

Чл. 86. Общата помирителната комисия със седалище гр. София е компетентна и за разглеждането на спорове по заявления или жалби, получени чрез платформата за Онлайн решаване на спорове, включително и трансгранични и в случаите, когато потребителят няма постоянен адрес в Република България.

Сектор на икономиката: всички сектори на икономиката, свързани с покупко-продажбата на стоки, предоставянето на услуги и туристическите услуги, които не попадат в обхвата на секторните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.

Споровете се разглеждат неприсъствено въз основа на предоставените документи, доказателства, експертизи и становища на страните. Процедурата се провежда в писмена форма.

Процедурата завършва с писменото помирително предложение за решаване на спора между страните, което е с незадължителен характер. След одобряване на предложението от двете страни, то има сила на споразумение между тях.

Основания, на които може да откаже да разгледа спор съгласно изключенията по чл.181г, ал. 5 от Закона за защита на потребителите, предвидени в Правилника за дейността на общите и секторни помирителни комисии:

1) спорът не е от компетентността на комисията;

2) потребителят не се е опитал да разреши спора директно с търговеца;

3) изтекли са 3 години от възникване на спора;

4) бъде установено, че по същия спор има заведено съдебно или арбитражно дело, или се решава от друг орган за извънсъдебно решаване на спорове, включително открита процедура по медиация или от органите на досъдебното производство.

Чл. 87. С оглед на факта, че Суайп БГ сключва договори за онлайн продажби или услуги с Потребители, Потребителите могат да се възползват от Европейската платформа за онлайн решаване на спорове („ОРС“), намираща се на адрес: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG 

Чл. 88. Платформата за ОРС се предоставя от Европейската комисия, за да се гарантира по безопасно и по-справедливо онлайн пазаруване чрез достъп до качествени инструменти за решаване на спорове. В случай че Потребителят се намира на територията на Европейския съюз, Норвегия, Исландия или Лихтенщайн, последният може да използва платформата за ОРС за намиране на най-доброто решение на своя потребителски проблем, за обсъждане на решение във връзка с проблема на Потребителя директно със Суайп БГ или за постигане на споразумение за орган за решаване на спорове, който да разгледа случая.

Чл. 89. Платформата за ОРС няма връзка със Суайп БГ. Потребителят може да използва платформата за ОРС на всички официални езици на ЕС, исландски и норвежки език. 

XIII. Промени в този документ

Чл. 90. Суайп БГ си запазва правото да прави промени на настоящите Общи условия, като уведомява Потребителите за това обстоятелство своевременно по избран от Суайп БГ начин (изскачащи прозорци, push известия, имейл и др.). Препоръчваме Ви при достъп до Платформата винаги да се запознавате с най-актуалната версия на Общите условия.

XIV. Дейност на територията на Република България

Чл. 91. Продуктите, публикувани на Платформата, се доставят изключително на територията на Република България.